DE QUOI PARLONS-NOUS ?

Les commentaires et avis sur internet se sont répandus dans l’ensemble des secteurs, aussi bien pour exprimer son ressenti après expérience que dans une démarche de recherche d’informations avant achat.

Ainsi, les espaces de recueil d’avis clients se sont multipliés ces dernières années, à la fois sur des espaces généralistes (Facebook, Google, Pages Jaunes, Yelp, etc.) ou des sites spécialisés (Tripadvisor, Fnac, Batiweb, Le Vieux Campeur, etc.).

POURQUOI EST-CE IMPORTANT ?

La meilleure vitrine d’une entreprise, c’est le bien que peuvent en dire ses clients ! Et à l’inverse, la sentence est quasiment irrévocable…

Consulter des commentaire ou des avis clients est une pratique installée qui est devenue décisive dans les parcours d’achat, parfois même dans des proportions déraisonnables (les restaurateurs sont par exemple très exposés).

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