DE QUOI PARLONS-NOUS ?

Une base de données clients est un fichier dans lequel se trouve la liste de vos clients et des données les concernant.
Elle vous aide à vous adresser à eux après l’achat afin d’améliorer les services que vous leur proposez et, in fine, améliorer la fidélisation et augmenter les revenus.
Comment récupérer des données ?

Vous êtes commerçant et avez une boutique physique :

  • Logiciel de facturation

  • Carte de fidélité

  • Formulaire en caisse

Si vous exploitez un site e-commerce :

  • Facturation

  • Historique de commandes

  • Comportements sur le site web

  • Création d’un compte.

POURQUOI EST-CE IMPORTANT ?

Les avantages de posséder et animer une base de données clients sont nombreux :

  • Amélioration de la rétention des clients

  • Réduction du coût par prospect

  • Amélioration des relations clients

  • Augmentation des revenus

  • Augmentation des ventes

RESSOURCES

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