DE QUOI PARLONS-NOUS ?
Une base de données clients est un fichier dans lequel se trouve la liste de vos clients et des données les concernant.
Elle vous aide à vous adresser à eux après l’achat afin d’améliorer les services que vous leur proposez et, in fine, améliorer la fidélisation et augmenter les revenus.
Comment récupérer des données ?
Vous êtes commerçant et avez une boutique physique :
Logiciel de facturation
Carte de fidélité
Formulaire en caisse
Si vous exploitez un site e-commerce :
Facturation
Historique de commandes
Comportements sur le site web
Création d’un compte.
POURQUOI EST-CE IMPORTANT ?
Les avantages de posséder et animer une base de données clients sont nombreux :
Amélioration de la rétention des clients
Réduction du coût par prospect
Amélioration des relations clients
Augmentation des revenus
Augmentation des ventes
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