Refonte d’un tunnel de réservation
Les enjeux client
- Augmenter le chiffre d’affaires en ligne
- Retours qualitatifs et quantitatifs faisaient état de problème de réservation
La solution
- Désengorger la centrale d’appel par rapport aux trop nombreux appels liés à l’incompréhension du tunnel d’achat par les clients
- Analyse de données qualitatifs et quantitatifs
- Passer de 5 à 3 étapes la réservation de ses vacances
- Refonte design UI/UX
- Tests utilisateur
- A/B testing
L’apport Numate
- Un processus de check-out sans inscription
Les chiffres-clés
Période 1 novembre 2019 au 1 mars 2020 vs année précédente
- 4,33% – Taux de l’entonnoir de conversion
- +31,04% – Taux de conversion